[Montecrypto] Problème de T&C

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Ce sujet a 20 réponses, 6 participants et a été mis à jour par Ginie Ginie, il y a 3 jours et 7 heures.

15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 21)
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  • #231695
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    Matt77
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    Noob

    Hello à tous,

    Lors de mon premier dépôt j’avais mal parcouru les T&C et avait joué quelques euros sur des machines ne participant pas au wager. Je m’en suis rapidement aperçu et avait échangé avec le chat qui s’est voulu rassurant.

    Je fini le wager et retire donc étant donné que le chat était rassurant et que les T&C n’indiquaient pas nécessairement une annulation des gains.

    Finalement ils ont annulé mes gains et m’ont recredité un bonus ridicule. J’ai essayé de faire un mail pour me plaindre, sans réponse concrète.

    J’ai voulu posté à la suite d’un sujet d’une personne dans le même cas de figure ou vous avez pu faire quelque chose mais mon post est en modération depuis plusieurs semaines.

    Pouvez vous faire quelque chose ?

    #231721
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    Bonjour @matt77,
    je ne comprends pas comment ton précédent post peut être en attente de modération depuis plusieurs semaines alors que celui-ci est passé sans aucun souci…
    Bref, je transmets le lien de ce post ainsi que ton identifiant à l’intervenant Monte Cryptos.

    Pour le point du règlement qui nous intéresse ici, à savoir jouer sur des titres ne contribuant pas au playthrough : cette clause n’implique effectivement pas forcément une annulation des gains. En fait, tout dépend de la manière dont le règlement est rédigé. Pour ce e-casino, voici la règle en question :
    « 2.3 Les jeux : 2 Million B.C. , Ancient Egypt, Book of Dead, Gemix, Hugo 2, Jackpot Rango, Legacy of Egypt, Moon Princess, Mystery Joker 6000, Pimped, Pirate’s Charm, Queen of Gold, Rambo, Reactoonz, Reptoids, Riches of RA, Super Fast Hot Hot, Super Multitimes Progressive, Super Lucky Reels, Sugarpop, Tiger’s Glory, Tower Quest, Ultimate Super Reels, Sakura Fortune, Valley of the gods, Vikings go to Hell, sont exclu de tout bonus ou promotion. Si un joueur joue à ces jeux en misant un bonus, cela peut entraîner la perte de l’intégralité du bonus et / ou tous les paris placés sur ces jeux de machines à sous seront déduits du solde en argent réel du joueur (si disponible) et ils ne contribueront pas à l’accomplissement des paris du bonus en attente »

    Donc je ne connais pas le montant du bonus ni le montant du retrait placé ni l’importance des mises « irrégulières », mais il est fort probable qu’après déduction du bonus + des paris placés sur les jeux exclus (et qui dit annulation de paris dit évidemment annulation des gains issus de ces paris), il ne reste plus rien dans la balance.
    Maintenant, si effectivement le retrait était conséquent par rapport au bonus, que le nombre de paris « irréguliers » était infime et que tu n’as pas fait de gros gains dessus, là, nous sommes d’accord, tu peux crier à l’injustice.
    Mais tant que je n’ai pas plus d’informations sur les montants concernés, difficile de se prononcer en faveur de l’une ou l’autre partie 😉

    Bref, je me renseigne.

    #231760
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    Matt77
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    Noob

    Bonjour Ginie,

    Merci pour la prise en compte, effectivement je n’ai pas placé beaucoup de mises sur les machines interdites, je n’ai plus les chiffres en tête mais ce qui est sur c’est qu’après discussion avec le chat j’ai tout de suite arrêté.

    Pour le post en modération je met en PJ le screen, c’est en tout cas le même cas de figure.

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    #231762
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    lylyly
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    Joueur Or

    Matt77 , ton poste date d’aujourd’hui a 16h50, normal qu’il soit en modération! Il ne date pas de plusieurs semaine ! 🙂

    #231765
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    Effectivement, je l’ai retrouvé en recherchant tes réponses :

     »
    Bonjour à tous,
    Alors j’ai eu une explication peu satisfaisante de la part du casino. J’ai donc bien joué à des jeux ne participants pas au bonus qui sont perfect gems, rise of olympus et rise of merlin.
    Pour résumer la liste de jeu ne participant pas au bonus des T&C est incomplète mais ce n’est pas de leur faute car je cite « ces jeux ne figurent pas sur la liste des jeux interdits car vous pouvez y jouer mais pas miser votre bonus ».
    J’ai arrêté de chercher à comprendre après cette phrase…
    Et j’ai au final wager plus de 4k au lieu de 3k, c’est déjà compliqué de finir un wager mais là ça devient presque impossible.
    J’avoue avoir du mal à résister aux sirènes dés bonus au delà de 50% ! »

    Il date du 01/07 à 13h57 très exactement 😉
    Donc il était passé à la trappe ^^
    Ce que je ne comprends pas, c’est qu’il a été modéré alors que celui d’aujourd’hui est passé sans aucun souci.

    #231774
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    Matt77
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    Hello,

    Effectivement bizarre et du coup j’avais oublié cette histoire 🙂

    #231789
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    Hello, j’ai transmis hier tes doléances 😉
    Dès que j’ai des nouvelles, je te tiens au courant ^^

    #231807
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    Matt77
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    Noob

    Merci !! 🙂

    #231839
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    J’ai reçu une réponse évasive de l’intervenant, qui appuie la décision du service financier.
    Pour résumer, ils ne sont pas particulièrement stricts sur l’application de ces règles (il y a rarement transmission de cas à l’équipe en charge des vérifications) et s’il y a eu annulation des gains, c’est qu’il n’y avait pas que quelques paris irréguliers…
    Apparemment, impossible d’en savoir davantage.

    #231843
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    Matt77
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    Noob

    Hello,

    Vu que j’ai l’historique complet est ce que ca vaux le coup que je fasse le tri et que je le partage afin d’avoir des nombres précis ?

    #231846
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    Si tu as un peu de temps, cela m’intéresserait effectivement de constater la proportion de ces paris irréguliers par rapport à l’ensemble de tes mises.
    Parce qu’une réponse évasive, ça me laisse toujours sur ma faim… j’aime bien du concret, pour pouvoir juger par moi-même de la pertinence d’une décision 😉

    #232152
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    Matt77
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    Noob

    Bonjour,

    Je viens de refaire le tour complet de mon historique et donc pour résumer voici ce que j’ai joué de machines interdites:

    Legacy of egypt 47*1.20 solde ==> 371.55 à 345.15 soit 56.40€ de misés pour 26.40€ de perte
    Legacy of egypt 27*1.50 solde ==> 345.15 à 391.40 soit 40.5€ de misés pour 46.25€ de gain
    BoD 1*1 solde ==> 825.15 à 825.15 soit 1€ de misé pour un solde égal

    Au total j’ai donc misé 103.65€ sur les machines exclues.

    On parle ici du second bonus de bienvenue à 150% ici j’ai déposé 100€ donc un start a 250€ pour un retrait final à 751.98€ sur un wager de 8750€ car les exigences de mises sont de 35 fois le dépôt + bonus

    C’est ce qui me parait assez fort de café de me supprimer complètement le retrait pour à peine plus d’1% de mises sur des machines exclues sachant que cela n’a généré que 19.85€ de gains….

    Merci pour ton aide Ginnie en tout cas 🙂

    #232169
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    Weifail
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    Joueur Régulier

    Bonjour,

    Voilà un dossier que je suis de près. La conclusion sera décisive quand à mes dépôts sur ce casino, car en effet je trouve que c’est un peu abusé de leur part.

    J’espère que cela se terminera sur une note positive en tout cas. Ginie fera son maximum c’est certain :).

    #232170
    Ginie
    Ginie
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    Ange du Forum

    Bonjour,
    si je suis leur règlement, le bonus + les paris placés (et donc logiquement leurs gains) sur les slots incriminées devraient être supprimés. Soit 150€ d’argent bonus + (56,40 + 40,5 + 1 de mises « interdites ») + quelques dizaines d’euros de gains réalisés grâce à ces spins irréguliers.
    Par rapport à ces calculs, je pense qu’ils ne se contentent pas de faire la différence entre les mises et les gains… ils doivent additionner les mises ainsi que les gains de ces mises, et ils retirent ensuite cette somme.
    Un exemple : tu mises 2 X 50€ sur un titre exclu et tu réalises 125€ de gains.
    Ils ne vont pas se dire qu’il y a eu 125€ de gains pour 100€ de mises, soit un excédent de 25€ à soustraire du retrait.
    Ils vont probablement se dire qu’il y a eu 100€ de mises + 125€ de gains, soit 225€ à retirer.

    Mais même en utilisant ce calcul, je pense que tu as encore de la marge avec ces 750€ de retrait.
    Ou alors, ils se la jouent vraiment vicieux, en estimant que les gains postérieurs à ces mises contestées ont été acquis grâce aux gains de ces mises irrégulières 😉

    #232184
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    Gern
    Participant
    • Posts: 46

    Joueur Régulier

    @matt77 pour répondre à ta question sur l’autre topic: j’ai eu le même soucis à l’époque chez eux, je n’ai pas cherché à comprendre, annulation de 300€ de retrait, mon dépôt de 60€ a été remboursé que j’ai retiré puis j’ai clôturé mon compte.

    @Ginie il y a un bug sur le forum je pense, quand tu valides un message en attente de modération, ça ne met pas à jour la date du dernière message, ce qui fait que le message ne remonte pas dans les catégories.

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