Betrebels et Viva Wallet (Viva card)

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Ce sujet a 5 réponses, 3 participants et a été mis à jour par Ginie Ginie, il y a 1 jour et 2 heures.

6 sujets de 1 à 6 (sur un total de 6)
  • Auteur
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  • #236655
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    Weifail
    Participant
    • Posts: 138

    Joueur Pro

    Bonjour à tous,

    J’ai reçu cette semaine un retrait de betrebels de 75 euros au lieu de 100 euros.
    Lorsque je contacte leur support, voici ce que l’on me répond :

    Be aware of our terms and conditions on withdrawal requests:
    at the point 4,15.

    So, Your 100 Eur payout, was splitted in 75 Eur by bank and 25 Eur by Viva Card
    Please check your Viva card balance.

    Je demande donc de quoi il s’agit, on me répond :

    The best way is to call your card provider and ask them.

    Est-ce que quelqu’un saurait ce que c’est ? Et surtout comment récupérer mes pépettes ?

    Bonne journée à tous :).

    #236664
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    maxim535
    Participant
    • Posts: 65

    Petit Joueur

    t’as déposer sur leur site avec une carte visa ?

    #236668
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    Weifail
    Participant
    • Posts: 138

    Joueur Pro

    Non Avec une mastercard @maxim535

    #236929
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    Weifail
    Participant
    • Posts: 138

    Joueur Pro

    UPDATE : Ils m’ont demandé mes relevés bancaires, ce que j’ai fourni mais cela ne leur suffit pas ils aimeraient avoir la capture complète de la fenêtre de relevé, ce que je refuse. (J’ai quand même fourni toutes mes transactions effectuées sur mon compte ce mois-ci !)

    Ils sont censés savoir si le virement a été fait ou non…

    Voici leur réponse :

    Thank you for contacting us.

    Please note that we must be able to see the statement in full, with all the details, including the card details, therefore please provide us with the statement without cropping it. You can cover the data you retain sensitive.

    @Ginie pourrais-tu m’aider sur ce sujet s’il te plaît ?

    Mon identifiant est le même que sur le forum.

    Merci beaucoup

    #236938
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    maxim535
    Participant
    • Posts: 65

    Petit Joueur

    Je pense qu’ils veulent voir les données liées à ta carte sur le même document que ton virement reçu, libre à toi de masquer certaine partie de ces données afin de te sentir moins à découvert ( sans mauvais jeu de mot ;p )

    #236970
    Ginie
    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 13903

    Ange du Forum

    Je veux bien, @weifail, mais j’ai déjà tenté à plusieurs reprises de les contacter pour des affaires précédentes, en vain.
    J’ai l’impression que la communication avec des intervenants tiers n’est pas à l’ordre du jour, chez eux 😉
    Bref, je retente l’expérience, mais tu es prévenu.

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